Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Santa Masala Indian Restaurant / Santa Masala Shop

1. Quiénes somos

Nuestro sitio web principal es:

https://santamasala.com

Nuestra tienda online es:

https://shop.santamasala.com

Santa Masala Indian Restaurant es un restaurante de comida india ubicado en Santa Marta, Colombia. A través de nuestros sitios web, tienda online, formularios, canales digitales y redes sociales ofrecemos información sobre el restaurante, menú, productos, reservas, domicilios, tienda online, promociones, pedidos, pagos y envíos nacionales.

Para efectos de esta Política de Privacidad, Santa Masala actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus sitios web, tienda online, formularios, reservas, pedidos, compras, comunicaciones digitales y demás canales autorizados.

Correo de contacto para temas relacionados con privacidad y datos personales:

adminlegal@santamasala.com

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad aplica al tratamiento de datos personales recolectados a través de:

• Sitio web oficial.

• Tienda online.

• Formularios de contacto.

• Formularios de reserva.

• Formularios de pedidos o compras.

• Comentarios, reseñas o mensajes en el sitio web.

• Comunicaciones por correo electrónico.

• Comunicaciones por WhatsApp.

• Redes sociales oficiales.

• Pasarelas de pago, cuando aplique.

• Plataformas de ecommerce, domicilio, logística o marketplace utilizadas por Santa Masala.

• Herramientas de analítica, publicidad, seguridad o atención al cliente usadas por el sitio web.

Esta política no aplica directamente a sitios web, aplicaciones, plataformas o servicios de terceros que tengan sus propias políticas de privacidad.

3. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar datos personales cuando el usuario:

• Navega en nuestros sitios web.

• Realiza una reserva.

• Diligencia formularios de contacto.

• Realiza un pedido en línea.

• Compra productos en la tienda online.

• Solicita información sobre productos, reservas, domicilios o envíos.

• Se comunica con nosotros por correo, WhatsApp, redes sociales u otros canales.

• Deja comentarios, reseñas o mensajes en el sitio.

• Se registra o crea una cuenta, si esta función está disponible.

• Participa en promociones, campañas, eventos o actividades comerciales de Santa Masala.

La información puede incluir:

• Nombre y apellido.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de entrega.

• Ciudad, departamento y país.

• Información de facturación.

• Detalles del pedido.

• Productos comprados o consultados.

• Preferencias de productos o alimentos.

• Mensajes enviados por el usuario.

• Información necesaria para reservas.

• Información necesaria para coordinar domicilios o envíos nacionales.

• Dirección IP.

• Información del navegador, dispositivo, sistema operativo y comportamiento de navegación.

• Datos necesarios para procesar pagos, cuando aplique.

Santa Masala no almacena directamente datos completos de tarjetas débito o crédito. Los pagos electrónicos, cuando estén habilitados, son procesados por pasarelas de pago externas autorizadas y seguras.

4. Datos sensibles y datos de menores de edad

Santa Masala no solicita intencionalmente datos sensibles, como información médica, datos biométricos, información política, religiosa, sindical o datos relacionados con la vida íntima de las personas.

Sin embargo, en algunos casos el usuario podría compartir voluntariamente información relacionada con alergias, restricciones alimentarias, preferencias alimenticias o condiciones especiales para una reserva o pedido. Esta información será utilizada únicamente para atender la solicitud específica del cliente y no será usada para finalidades diferentes.

Santa Masala no dirige sus productos, servicios o comunicaciones comerciales a menores de edad. Si un menor de edad interactúa con nuestros canales, deberá hacerlo con autorización y acompañamiento de sus padres, representantes legales o adultos responsables.

5. Finalidades del tratamiento de datos

Usamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar reservas, pedidos, compras y solicitudes.

• Coordinar domicilios locales o envíos nacionales.

• Confirmar pagos y gestionar facturación.

• Contactar al cliente sobre su pedido, reserva, compra o solicitud.

• Atender preguntas, quejas, reclamos, cambios, garantías, devoluciones o solicitudes de soporte.

• Informar sobre el estado de pedidos, entregas o envíos.

• Gestionar compras realizadas en la tienda online.

• Gestionar inventario, entregas, logística y atención posventa.

• Enviar información relacionada con productos, promociones, eventos, descuentos o novedades, cuando el usuario lo autorice o cuando exista una relación comercial previa permitida por la normativa aplicable.

• Mejorar la experiencia de navegación en el sitio web.

• Analizar el uso del sitio web, tienda online y campañas digitales.

• Personalizar la experiencia del usuario cuando sea posible.

• Prevenir fraude, spam, abuso, accesos no autorizados o uso indebido del sitio.

• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, administrativas y comerciales.

• Gestionar procesos internos de auditoría, seguridad, trazabilidad y control.

6. Base de autorización

Al utilizar nuestros sitios web, diligenciar formularios, realizar pedidos, hacer compras, solicitar información, comunicarse con Santa Masala o aceptar cookies cuando corresponda, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.

El usuario puede solicitar información sobre el uso de sus datos, actualizar datos, rectificar información, solicitar eliminación cuando proceda o revocar la autorización de tratamiento en los casos permitidos por la ley.

7. Comentarios y reseñas

Cuando los visitantes dejan comentarios, reseñas o mensajes en el sitio web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario, así como la dirección IP del visitante y la información del navegador, con el fin de ayudar a la detección de spam y garantizar la seguridad del sitio.

Una cadena anonimizada creada a partir de la dirección de correo electrónico, también llamada hash, puede ser proporcionada al servicio Gravatar para verificar si el usuario lo está utilizando. La política de privacidad de Gravatar está disponible en:

https://automattic.com/privacy/

Después de la aprobación del comentario, la foto de perfil del usuario puede ser visible públicamente en el contexto del comentario.

8. Medios, imágenes y archivos enviados por usuarios

Si un usuario sube imágenes, archivos o documentos al sitio web, formularios, comentarios, reseñas o canales de comunicación, recomendamos evitar subir imágenes con datos de ubicación incrustados, como información EXIF GPS.

Los visitantes del sitio web podrían descargar y extraer información de ubicación de imágenes publicadas si esta información está incluida en el archivo original.

Santa Masala podrá utilizar las imágenes, archivos o soportes enviados por el usuario únicamente para revisar solicitudes, atender pedidos, validar novedades, gestionar reclamos o responder comunicaciones relacionadas con el servicio.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia del usuario.

• Recordar preferencias.

• Facilitar comentarios.

• Analizar tráfico.

• Medir rendimiento del sitio web.

• Permitir funcionalidades de ecommerce.

• Gestionar sesiones de usuario.

• Mejorar seguridad.

• Medir campañas publicitarias.

• Integrar contenido de terceros.

Si dejas un comentario, puedes optar por guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y sitio web en cookies. Esto se usa para tu comodidad, para no tener que completar nuevamente tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies pueden conservarse hasta por un año.

Si visitas una página de inicio de sesión, cuando esta función esté disponible, se puede configurar una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.

Cuando inicies sesión, se podrán configurar cookies para guardar información de inicio de sesión y preferencias de visualización. Las cookies de inicio de sesión pueden durar dos días y las cookies de opciones de pantalla pueden durar hasta un año. Si seleccionas “Recordarme”, el inicio de sesión puede mantenerse durante dos semanas. Al cerrar sesión, las cookies de inicio de sesión se eliminan.

También podemos utilizar cookies relacionadas con herramientas de analítica, redes sociales, mapas, videos incrustados, pasarelas de pago, plataformas de ecommerce, remarketing o publicidad digital.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio o de la tienda online podrían no funcionar correctamente si las cookies están deshabilitadas.

10. Contenido incrustado de otros sitios web

Nuestro sitio puede incluir contenido incrustado de terceros, como videos, mapas, publicaciones de redes sociales, pasarelas de pago, formularios, botones de compra, herramientas de analítica o servicios externos.

El contenido incrustado de otros sitios web se comporta de la misma manera que si el usuario hubiera visitado directamente ese sitio externo. Estos sitios pueden recopilar datos, usar cookies, realizar seguimiento adicional de terceros y monitorear la interacción del usuario con dicho contenido, especialmente si el usuario tiene una cuenta y está conectado en esa plataforma.

Santa Masala no controla directamente las políticas de privacidad, cookies, seguridad o tratamiento de datos de estos terceros.

11. Pedidos, pagos y tienda online

Cuando el usuario realiza un pedido o compra en la tienda online, podemos recopilar la información necesaria para procesar la compra, coordinar la entrega y cumplir obligaciones comerciales, administrativas, contables, tributarias y legales.

Esta información puede incluir:

• Nombre del cliente.

• Datos de contacto.

• Dirección de entrega.

• Productos comprados.

• Método de envío.

• Estado del pedido.

• Información de facturación.

• Confirmación del pago.

• Notas o instrucciones especiales del pedido.

• Historial de compras, cuando exista cuenta de usuario.

Los pagos electrónicos son procesados mediante pasarelas de pago externas y seguras. Santa Masala no almacena directamente información completa de tarjetas de crédito o débito.

Los datos relacionados con pedidos pueden conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones contables, tributarias, administrativas, legales y de atención al cliente.

12. Envíos, domicilios y logística

Para gestionar entregas locales, domicilios o envíos nacionales, Santa Masala podrá compartir los datos estrictamente necesarios con domiciliarios, empresas de mensajería, operadores logísticos, plataformas de ecommerce o servicios de transporte.

La información compartida puede incluir:

• Nombre del destinatario.

• Teléfono de contacto.

• Dirección de entrega.

• Ciudad y departamento.

• Datos necesarios para la guía de envío.

• Información básica del pedido necesaria para la entrega.

Esta información se comparte únicamente con la finalidad de gestionar la entrega del pedido.

13. Marketing, comunicaciones y publicidad

Santa Masala podrá enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas sobre productos, reservas, eventos, descuentos, novedades, tienda online o campañas, siempre que el usuario haya autorizado recibirlas o cuando exista una relación comercial previa permitida por la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a:

adminlegal@santamasala.com

También podrá usar los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles en los correos electrónicos, mensajes o plataformas, cuando existan.

Santa Masala podrá utilizar herramientas de publicidad digital o analítica para medir el rendimiento de campañas, visitas al sitio, conversiones, comportamiento de navegación o interacción con anuncios.

14. Con quién compartimos tus datos

Santa Masala no vende datos personales de sus clientes.

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, operar la tienda online o cumplir obligaciones legales, por ejemplo:

• Con pasarelas de pago, para procesar pagos electrónicos.

• Con empresas de domicilio, transporte o mensajería, para entregar pedidos.

• Con proveedores tecnológicos que permiten el funcionamiento del sitio web y la tienda online.

• Con servicios de hosting, seguridad, backup, analítica o prevención de spam.

• Con herramientas de publicidad digital o redes sociales, cuando aplique.

• Con plataformas de ecommerce, marketplace o logística utilizadas por Santa Masala.

• Con autoridades competentes, cuando la ley lo requiera.

• Con asesores contables, legales, administrativos o tributarios, si es necesario para cumplir obligaciones de la empresa.

15. Transferencia o almacenamiento internacional de datos

Algunos proveedores tecnológicos, herramientas de analítica, pasarelas de pago, servicios de hosting, redes sociales o plataformas externas pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia.

Cuando esto ocurra, Santa Masala procurará que el tratamiento de los datos se realice bajo medidas razonables de seguridad y conforme a las finalidades establecidas en esta política.

16. Tiempo de conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender solicitudes del usuario, operar la tienda online y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, comerciales y administrativas.

Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos pueden conservarse indefinidamente. Esto permite reconocer y aprobar automáticamente comentarios posteriores en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

Si creas una cuenta en nuestro sitio web, cuando esta función esté disponible, almacenaremos la información personal proporcionada en el perfil de usuario. Los usuarios podrán ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento, salvo que no puedan cambiar su nombre de usuario. Los administradores del sitio también podrán ver y editar esta información.

Los datos relacionados con compras, pedidos, pagos, facturación, entregas, reclamaciones, soporte y contabilidad podrán conservarse durante el tiempo requerido por la ley o durante el tiempo necesario para atender obligaciones comerciales, administrativas, contables o tributarias.

17. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la normativa colombiana sobre protección de datos personales, los titulares tienen derecho a:

• Conocer sus datos personales.

• Actualizar sus datos personales.

• Rectificar información incorrecta, incompleta o desactualizada.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.

• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.

• Presentar quejas ante la autoridad competente cuando considere que se ha incumplido la normativa aplicable.

• Revocar la autorización de tratamiento cuando sea procedente.

• Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.

• Acceder de forma gratuita a sus datos personales conforme a la ley.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:

adminlegal@santamasala.com

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo.

• Documento de identificación, si es necesario para validar identidad.

• Datos de contacto.

• Descripción clara de la solicitud.

• Soportes o documentos relacionados, si aplica.

18. Consultas, reclamos y solicitudes

Las consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales deberán enviarse al correo:

adminlegal@santamasala.com

Santa Masala podrá solicitar información adicional para validar la identidad del solicitante y proteger la seguridad de los datos personales.

Responderemos las solicitudes dentro de los tiempos establecidos por la normativa colombiana aplicable.

19. Seguridad de la información

Santa Masala adopta medidas razonables para proteger la información personal de los usuarios contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación no autorizada o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles administrativos, tecnológicos, operativos y de acceso, de acuerdo con la naturaleza de la información tratada.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet es completamente seguro. Por esta razón, recomendamos a los usuarios proteger sus credenciales, utilizar conexiones seguras y no compartir información sensible por canales no confiables.

20. Dónde se envían tus datos

Los comentarios de los visitantes pueden ser verificados mediante servicios automáticos de detección de spam.

Los datos relacionados con pagos electrónicos pueden ser procesados por pasarelas de pago externas autorizadas.

Los datos relacionados con entregas pueden ser compartidos con empresas de domicilio, mensajería, transporte o logística, únicamente para gestionar la entrega del pedido.

Los datos relacionados con navegación, campañas o analítica pueden ser procesados por herramientas tecnológicas externas utilizadas para mejorar el sitio, medir campañas o proteger la seguridad del servicio.

21. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas externas, redes sociales, plataformas de pago, marketplaces, aplicaciones de domicilios, mapas, videos u otros servicios de terceros.

Santa Masala no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad, contenido o tratamiento de datos de esos terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de entregar información personal.

22. Cambios en esta política

Santa Masala puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de servicios.

La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web oficial. La fecha de publicación o actualización podrá indicarse en esta página cuando corresponda.

23. Contacto

Para preguntas, solicitudes, consultas o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes escribirnos a:

adminlegal@santamasala.com

Santa Masala Indian Restaurant
Santa Marta, Colombia
Sitio web: https://santamasala.com
Tienda online: https://shop.santamasala.com