{"id":59,"date":"2026-05-27T18:35:13","date_gmt":"2026-05-27T18:35:13","guid":{"rendered":"https:\/\/santamasala.com\/?page_id=59"},"modified":"2026-06-12T22:06:18","modified_gmt":"2026-06-12T22:06:18","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/santamasala.com\/en\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Refund and Returns Policy"},"content":{"rendered":"<div class=\"boldgrid-section\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\">\r\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos<\/h1>\r\n<p><strong>Santa Masala Indian Restaurant \/ Santa Masala Shop<\/strong><\/p>\r\n<h2>1. Informaci\u00f3n general<\/h2>\r\n<p>At <strong>Santa Masala<\/strong> trabajamos para ofrecer productos de calidad, una buena experiencia gastron\u00f3mica y una compra segura a trav\u00e9s de nuestros canales f\u00edsicos y digitales.<\/p>\r\n<p>Esta pol\u00edtica aplica para compras realizadas a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales, incluyendo:<\/p>\r\n<p><strong>Sitio web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/santamasala.com\/\">https:\/\/santamasala.com<\/a><br><strong>Tienda online:<\/strong> <a href=\"https:\/\/shop.santamasala.com\/\">https:\/\/shop.santamasala.com<\/a><br><strong>Restaurante Santa Masala Indian Restaurant<\/strong><br><strong>Canales oficiales autorizados por Santa Masala<\/strong><\/p>\r\n<p>Esta pol\u00edtica cubre productos como comida preparada, bebidas, especias, arroz basmati, chutneys artesanales, kits de cocina, combos de especias, combos de chutneys y dem\u00e1s productos alimenticios ofrecidos por <strong>Santa Masala Indian Restaurant<\/strong> and <strong>Santa Masala Shop<\/strong>.<\/p>\r\n<p>Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos, por razones de seguridad, higiene, manipulaci\u00f3n, conservaci\u00f3n y trazabilidad, en la mayor\u00eda de los casos <strong>no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos una vez el pedido haya sido preparado, empacado, despachado o entregado correctamente<\/strong>.<\/p>\r\n<p>Sin embargo, revisaremos casos excepcionales cuando exista un error comprobable en el pedido, producto incompleto, producto incorrecto, producto en mal estado, cobro duplicado o inconveniente atribuible a Santa Masala o al proceso de entrega.<\/p>\r\n<p>Para solicitar la revisi\u00f3n de un caso, el cliente deber\u00e1 contactarnos lo antes posible al correo:<\/p>\r\n<p><strong><a href=\"mailto:adminlegal@santamasala.com\">adminlegal@santamasala.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<p>Tambi\u00e9n podr\u00e1 comunicarse por los canales oficiales indicados en nuestro sitio web.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>2. Productos no retornables<\/h2>\r\n<p>Por razones de seguridad alimentaria, higiene, manipulaci\u00f3n y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Comida preparada.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Bebidas preparadas.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos perecederos.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos refrigerados o que requieran condiciones especiales de conservaci\u00f3n.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Chutneys, salsas, especias, mezclas de especias, arroz, kits de cocina, combos o productos alimenticios que hayan sido abiertos, usados, manipulados o entregados correctamente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos cuyo empaque, sello, tapa, etiqueta o sistema de seguridad haya sido abierto, alterado o da\u00f1ado despu\u00e9s de la entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos que hayan sido almacenados de forma incorrecta por el cliente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos en promoci\u00f3n, descuento especial o liquidaci\u00f3n, salvo que presenten un defecto comprobado o haya existido un error en el pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Tarjetas de regalo.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos descargables o digitales, si llegaran a ofrecerse.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>El derecho de retracto puede aplicar para ciertas compras no presenciales seg\u00fan la normativa colombiana. Sin embargo, existen excepciones para bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse r\u00e1pidamente, como ocurre con determinados productos alimenticios, perecederos o manipulables.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>3. Casos en los que Santa Masala puede revisar un cambio, reemplazo, nota a favor o reembolso<\/h2>\r\n<p>Santa Masala podr\u00e1 considerar una correcci\u00f3n del pedido, reemplazo, nota a favor o reembolso \u00fanicamente en situaciones excepcionales como:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>El producto entregado no corresponde al producto comprado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El pedido lleg\u00f3 incompleto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El producto lleg\u00f3 en mal estado por causas atribuibles a Santa Masala o al proceso de entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El empaque lleg\u00f3 gravemente deteriorado y esto afect\u00f3 la integridad del producto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El producto no fue recibido, siempre que se pueda comprobar la novedad en el proceso de entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El pedido fue cancelado antes de ser preparado, empacado o despachado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Se present\u00f3 un cobro duplicado o un error verificable en el pago.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Se present\u00f3 una situaci\u00f3n que, de acuerdo con la ley aplicable, deba ser revisada por Santa Masala.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Cada solicitud ser\u00e1 evaluada individualmente de acuerdo con la evidencia presentada, el tipo de producto, el estado del pedido, el canal de compra, el estado de entrega y las condiciones de conservaci\u00f3n del producto.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>4. Plazo para reportar novedades<\/h2>\r\n<p>Para pedidos de restaurante, comida preparada, bebidas o productos perecederos, cualquier novedad debe reportarse <strong>el mismo d\u00eda de la entrega<\/strong> o tan pronto se reciba el pedido.<\/p>\r\n<p>Para productos empacados de Santa Masala Shop, como especias, arroz, chutneys, kits o combos, cualquier error, producto incorrecto, producto incompleto, da\u00f1o visible o novedad debe reportarse dentro de las primeras <strong>24 horas despu\u00e9s de recibir el pedido<\/strong>.<\/p>\r\n<p>Las solicitudes recibidas fuera de estos plazos podr\u00e1n ser rechazadas si no es posible verificar el estado del producto, las condiciones de entrega, la trazabilidad del pedido o la causa del inconveniente.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>5. Informaci\u00f3n requerida para revisar una solicitud<\/h2>\r\n<p>Para evaluar una solicitud de cambio, reemplazo, nota a favor o reembolso, Santa Masala podr\u00e1 solicitar:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>N\u00famero de pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Nombre completo del comprador.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Fecha de compra.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Canal por el cual se realiz\u00f3 la compra.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Comprobante de pago.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Foto o video del producto recibido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Foto del empaque externo.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Foto de la etiqueta del producto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Foto de la gu\u00eda, factura, comprobante de entrega o soporte de env\u00edo, si aplica.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Descripci\u00f3n clara del inconveniente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Fecha y hora de recepci\u00f3n del pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Datos de contacto del cliente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Evidencia del estado en que fue recibido el pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>La falta de informaci\u00f3n o evidencia suficiente puede impedir la aprobaci\u00f3n de la solicitud.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>6. Proceso de revisi\u00f3n<\/h2>\r\n<p>Una vez recibida la solicitud:<\/p>\r\n<ol>\r\n<li>\r\n<p>Revisaremos la informaci\u00f3n enviada por el cliente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Podremos solicitar evidencia adicional si es necesario.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Verificaremos el estado del pedido, producto, pago, empaque y entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Confirmaremos si procede una correcci\u00f3n, reemplazo, nota a favor o reembolso.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Notificaremos la decisi\u00f3n por correo electr\u00f3nico o por el canal de contacto utilizado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p>Santa Masala se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto haya sido consumido, abierto, manipulado, almacenado de forma incorrecta, recibido correctamente o cuando no exista evidencia suficiente del inconveniente reportado.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>7. Reembolsos<\/h2>\r\n<p>Si un reembolso es aprobado, se procesar\u00e1 preferiblemente a trav\u00e9s del mismo medio de pago utilizado en la compra original, cuando sea posible.<\/p>\r\n<p>El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado puede ser de <strong>5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, dependiendo del banco, entidad financiera, tarjeta, pasarela de pago o medio utilizado.<\/p>\r\n<p>Santa Masala no controla los tiempos internos de bancos, entidades financieras, emisores de tarjeta, plataformas de pago o pasarelas de pago.<\/p>\r\n<p>Los costos de env\u00edo originales no son reembolsables, salvo que exista una obligaci\u00f3n legal, un error atribuible a Santa Masala o una decisi\u00f3n expresa de la empresa en un caso particular.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>8. Reembolsos tard\u00edos o no recibidos<\/h2>\r\n<p>Si tu reembolso fue aprobado y a\u00fan no aparece reflejado:<\/p>\r\n<ol>\r\n<li>\r\n<p>Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o m\u00e9todo de pago.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Contacta a tu banco, entidad financiera, emisor de tarjeta o pasarela de pago.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Ten en cuenta que algunos reembolsos pueden tardar varios d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Si despu\u00e9s de revisar con tu entidad financiera el reembolso a\u00fan no aparece, escr\u00edbenos a:<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><strong><a href=\"mailto:adminlegal@santamasala.com\">adminlegal@santamasala.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>9. Cambios o reemplazos<\/h2>\r\n<p>Solo reemplazamos productos cuando:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Llegan en mal estado por causas atribuibles a Santa Masala o al proceso de entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>No corresponden al producto comprado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El pedido fue entregado incompleto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Se comprueba un error atribuible a Santa Masala.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Se comprueba una afectaci\u00f3n del producto durante el proceso de entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Para solicitar un cambio o reemplazo, escribe a:<\/p>\r\n<p><strong><a href=\"mailto:adminlegal@santamasala.com\">adminlegal@santamasala.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<p>Incluye el n\u00famero de pedido, comprobante de compra, descripci\u00f3n del inconveniente y evidencia fotogr\u00e1fica o en video.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>10. Cancelaciones de pedidos<\/h2>\r\n<p>Las cancelaciones podr\u00e1n aceptarse \u00fanicamente si el pedido todav\u00eda no ha sido preparado, empacado o despachado.<\/p>\r\n<p>Una vez el pedido haya iniciado preparaci\u00f3n, haya sido empacado o haya sido entregado al domiciliario, mensajero o empresa transportadora, no ser\u00e1 posible cancelarlo ni solicitar reembolso, salvo en casos excepcionales revisados por Santa Masala o cuando exista una obligaci\u00f3n legal aplicable.<\/p>\r\n<p>En pedidos de comida preparada, la cancelaci\u00f3n solo podr\u00e1 revisarse si el pedido a\u00fan no ha entrado en proceso de preparaci\u00f3n.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>11. Env\u00edos y devoluciones autorizadas<\/h2>\r\n<p>En caso de que Santa Masala autorice excepcionalmente la devoluci\u00f3n de un producto f\u00edsico no perecedero, el cliente deber\u00e1 coordinar previamente la devoluci\u00f3n con nosotros.<\/p>\r\n<p>El producto deber\u00e1 estar:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Sin uso.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Sin abrir.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>En su empaque original.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>En buen estado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Con etiquetas y sellos intactos.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Acompa\u00f1ado del comprobante de compra.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Los costos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n correr\u00e1n por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Santa Masala o que exista una obligaci\u00f3n legal aplicable.<\/p>\r\n<p>Santa Masala no se hace responsable por productos enviados de vuelta sin autorizaci\u00f3n previa o sin gu\u00eda de seguimiento. Recomendamos utilizar una empresa de mensajer\u00eda con n\u00famero de gu\u00eda para garantizar que el producto pueda ser rastreado correctamente.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>12. Productos recibidos en mal estado<\/h2>\r\n<p>Si recibes un producto en mal estado, no lo deseches inmediatamente.<\/p>\r\n<p>Toma fotograf\u00edas claras de:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Producto recibido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Empaque externo.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Etiqueta.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Estado del producto al momento de recibirlo.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Gu\u00eda o comprobante de entrega, si aplica.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Luego cont\u00e1ctanos lo antes posible al correo:<\/p>\r\n<p><strong><a href=\"mailto:adminlegal@santamasala.com\">adminlegal@santamasala.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<p>Incluye n\u00famero de pedido, descripci\u00f3n del inconveniente, fecha y hora de recepci\u00f3n.<\/p>\r\n<p>Santa Masala podr\u00e1 solicitar la conservaci\u00f3n temporal del producto y su empaque mientras se revisa la solicitud.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>13. Reversi\u00f3n de pagos electr\u00f3nicos<\/h2>\r\n<p>Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electr\u00f3nico y el pago se haya efectuado por medios electr\u00f3nicos, el cliente podr\u00e1 solicitar revisi\u00f3n en casos como fraude, operaci\u00f3n no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.<\/p>\r\n<p>Santa Masala revisar\u00e1 la solicitud y podr\u00e1 requerir evidencia adicional para validar el caso. En algunos escenarios, la solicitud tambi\u00e9n deber\u00e1 gestionarse ante la entidad financiera, banco, emisor del medio de pago, franquicia de tarjeta o pasarela correspondiente.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>14. Pedidos realizados por plataformas externas<\/h2>\r\n<p>Esta pol\u00edtica aplica para pedidos realizados a trav\u00e9s del sitio web oficial de Santa Masala y sus canales autorizados.<\/p>\r\n<p>Si realizaste tu pedido mediante una plataforma externa de domicilios o marketplace, como Rappi, Mercado Libre, Dropi u otra aplicaci\u00f3n o plataforma, las condiciones de devoluci\u00f3n, reclamo, cancelaci\u00f3n o reembolso pueden depender tambi\u00e9n de las pol\u00edticas de dicha plataforma.<\/p>\r\n<p>En esos casos, el cliente deber\u00e1 realizar la solicitud directamente a trav\u00e9s de la plataforma correspondiente, sin perjuicio de que Santa Masala pueda apoyar la revisi\u00f3n cuando sea necesario y cuando el caso est\u00e9 dentro de nuestro alcance operativo.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>15. Productos alimenticios, conservaci\u00f3n y responsabilidad del cliente<\/h2>\r\n<p>El cliente es responsable de revisar el producto al momento de recibirlo y de seguir las instrucciones de conservaci\u00f3n, almacenamiento y consumo indicadas en el empaque, etiqueta, sitio web o comunicaci\u00f3n comercial del producto.<\/p>\r\n<p>Santa Masala no ser\u00e1 responsable por da\u00f1os, deterioro o p\u00e9rdida de calidad ocasionados por:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Almacenamiento inadecuado despu\u00e9s de la entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Exposici\u00f3n prolongada al sol, calor, humedad o condiciones no recomendadas.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Apertura o manipulaci\u00f3n incorrecta del producto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Consumo despu\u00e9s de la fecha recomendada, fecha de vencimiento o vida \u00fatil indicada.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Transporte adicional realizado por el cliente despu\u00e9s de recibir el pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>16. Contacto<\/h2>\r\n<p>Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, reemplazos, cancelaciones o reembolsos, escr\u00edbenos a:<\/p>\r\n<p><strong><a href=\"mailto:adminlegal@santamasala.com\">adminlegal@santamasala.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<p><strong>Santa Masala Indian Restaurant<\/strong><br>Santa Marta, Colombia<br>Sitio web: <a href=\"https:\/\/santamasala.com\/\">https:\/\/santamasala.com<\/a><br>Tienda online: <a href=\"https:\/\/shop.santamasala.com\/\">https:\/\/shop.santamasala.com<\/a><\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>17. Nota final<\/h2>\r\n<p>Santa Masala se reserva el derecho de actualizar esta pol\u00edtica cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales, log\u00edsticos, legales o tecnol\u00f3gicos.<\/p>\r\n<p class=\"\">La versi\u00f3n vigente estar\u00e1 disponible en nuestro sitio web oficial.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><!-- \/wp:pagelayer\/pl_col -->\r\n\r\n<!-- wp:pagelayer\/pl_row {\"pagelayer-id\":\"p1n8042\"} -->\r\n\r\n<!-- wp:pagelayer\/pl_col {\"pagelayer-id\":\"l1r8312\"} -->\r\n\r\n<!-- wp:heading -->\r\n<div class=\"boldgrid-section\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\">\r\n<h1>Pol\u00edtica de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos<\/h1>\r\n<p><strong>Santa Masala Indian Restaurant \/ Santa Masala Shop<\/strong><\/p>\r\n<h2>1. Informaci\u00f3n general<\/h2>\r\n<p>At <strong>Santa Masala<\/strong> trabajamos para ofrecer productos de calidad, una buena experiencia gastron\u00f3mica y una compra segura a trav\u00e9s de nuestros canales f\u00edsicos y digitales.<\/p>\r\n<p>Esta pol\u00edtica aplica para compras realizadas a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales, incluyendo:<\/p>\r\n<p><strong>Sitio web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/santamasala.com\/\">https:\/\/santamasala.com<\/a><br><strong>Tienda online:<\/strong> <a href=\"https:\/\/shop.santamasala.com\/\">https:\/\/shop.santamasala.com<\/a><br><strong>Restaurante Santa Masala Indian Restaurant<\/strong><br><strong>Canales oficiales autorizados por Santa Masala<\/strong><\/p>\r\n<p>Esta pol\u00edtica cubre productos como comida preparada, bebidas, especias, arroz basmati, chutneys artesanales, kits de cocina, combos de especias, combos de chutneys y dem\u00e1s productos alimenticios ofrecidos por <strong>Santa Masala Indian Restaurant<\/strong> and <strong>Santa Masala Shop<\/strong>.<\/p>\r\n<p>Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos, por razones de seguridad, higiene, manipulaci\u00f3n, conservaci\u00f3n y trazabilidad, en la mayor\u00eda de los casos <strong>no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos una vez el pedido haya sido preparado, empacado, despachado o entregado correctamente<\/strong>.<\/p>\r\n<p>Sin embargo, revisaremos casos excepcionales cuando exista un error comprobable en el pedido, producto incompleto, producto incorrecto, producto en mal estado, cobro duplicado o inconveniente atribuible a Santa Masala o al proceso de entrega.<\/p>\r\n<p>Para solicitar la revisi\u00f3n de un caso, el cliente deber\u00e1 contactarnos lo antes posible al correo:<\/p>\r\n<p><strong><a href=\"mailto:adminlegal@santamasala.com\">adminlegal@santamasala.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<p>Tambi\u00e9n podr\u00e1 comunicarse por los canales oficiales indicados en nuestro sitio web.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>2. Productos no retornables<\/h2>\r\n<p>Por razones de seguridad alimentaria, higiene, manipulaci\u00f3n y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Comida preparada.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Bebidas preparadas.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos perecederos.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos refrigerados o que requieran condiciones especiales de conservaci\u00f3n.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Chutneys, salsas, especias, mezclas de especias, arroz, kits de cocina, combos o productos alimenticios que hayan sido abiertos, usados, manipulados o entregados correctamente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos cuyo empaque, sello, tapa, etiqueta o sistema de seguridad haya sido abierto, alterado o da\u00f1ado despu\u00e9s de la entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos que hayan sido almacenados de forma incorrecta por el cliente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos en promoci\u00f3n, descuento especial o liquidaci\u00f3n, salvo que presenten un defecto comprobado o haya existido un error en el pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Tarjetas de regalo.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos descargables o digitales, si llegaran a ofrecerse.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>El derecho de retracto puede aplicar para ciertas compras no presenciales seg\u00fan la normativa colombiana. Sin embargo, existen excepciones para bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse r\u00e1pidamente, como ocurre con determinados productos alimenticios, perecederos o manipulables.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>3. Casos en los que Santa Masala puede revisar un cambio, reemplazo, nota a favor o reembolso<\/h2>\r\n<p>Santa Masala podr\u00e1 considerar una correcci\u00f3n del pedido, reemplazo, nota a favor o reembolso \u00fanicamente en situaciones excepcionales como:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>El producto entregado no corresponde al producto comprado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El pedido lleg\u00f3 incompleto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El producto lleg\u00f3 en mal estado por causas atribuibles a Santa Masala o al proceso de entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El empaque lleg\u00f3 gravemente deteriorado y esto afect\u00f3 la integridad del producto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El producto no fue recibido, siempre que se pueda comprobar la novedad en el proceso de entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El pedido fue cancelado antes de ser preparado, empacado o despachado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Se present\u00f3 un cobro duplicado o un error verificable en el pago.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Se present\u00f3 una situaci\u00f3n que, de acuerdo con la ley aplicable, deba ser revisada por Santa Masala.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Cada solicitud ser\u00e1 evaluada individualmente de acuerdo con la evidencia presentada, el tipo de producto, el estado del pedido, el canal de compra, el estado de entrega y las condiciones de conservaci\u00f3n del producto.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>4. Plazo para reportar novedades<\/h2>\r\n<p>Para pedidos de restaurante, comida preparada, bebidas o productos perecederos, cualquier novedad debe reportarse <strong>el mismo d\u00eda de la entrega<\/strong> o tan pronto se reciba el pedido.<\/p>\r\n<p>Para productos empacados de Santa Masala Shop, como especias, arroz, chutneys, kits o combos, cualquier error, producto incorrecto, producto incompleto, da\u00f1o visible o novedad debe reportarse dentro de las primeras <strong>24 horas despu\u00e9s de recibir el pedido<\/strong>.<\/p>\r\n<p>Las solicitudes recibidas fuera de estos plazos podr\u00e1n ser rechazadas si no es posible verificar el estado del producto, las condiciones de entrega, la trazabilidad del pedido o la causa del inconveniente.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>5. Informaci\u00f3n requerida para revisar una solicitud<\/h2>\r\n<p>Para evaluar una solicitud de cambio, reemplazo, nota a favor o reembolso, Santa Masala podr\u00e1 solicitar:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>N\u00famero de pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Nombre completo del comprador.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Fecha de compra.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Canal por el cual se realiz\u00f3 la compra.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Comprobante de pago.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Foto o video del producto recibido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Foto del empaque externo.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Foto de la etiqueta del producto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Foto de la gu\u00eda, factura, comprobante de entrega o soporte de env\u00edo, si aplica.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Descripci\u00f3n clara del inconveniente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Fecha y hora de recepci\u00f3n del pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Datos de contacto del cliente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Evidencia del estado en que fue recibido el pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>La falta de informaci\u00f3n o evidencia suficiente puede impedir la aprobaci\u00f3n de la solicitud.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>6. Proceso de revisi\u00f3n<\/h2>\r\n<p>Una vez recibida la solicitud:<\/p>\r\n<ol>\r\n<li>\r\n<p>Revisaremos la informaci\u00f3n enviada por el cliente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Podremos solicitar evidencia adicional si es necesario.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Verificaremos el estado del pedido, producto, pago, empaque y entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Confirmaremos si procede una correcci\u00f3n, reemplazo, nota a favor o reembolso.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Notificaremos la decisi\u00f3n por correo electr\u00f3nico o por el canal de contacto utilizado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p>Santa Masala se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto haya sido consumido, abierto, manipulado, almacenado de forma incorrecta, recibido correctamente o cuando no exista evidencia suficiente del inconveniente reportado.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>7. Reembolsos<\/h2>\r\n<p>Si un reembolso es aprobado, se procesar\u00e1 preferiblemente a trav\u00e9s del mismo medio de pago utilizado en la compra original, cuando sea posible.<\/p>\r\n<p>El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado puede ser de <strong>5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, dependiendo del banco, entidad financiera, tarjeta, pasarela de pago o medio utilizado.<\/p>\r\n<p>Santa Masala no controla los tiempos internos de bancos, entidades financieras, emisores de tarjeta, plataformas de pago o pasarelas de pago.<\/p>\r\n<p>Los costos de env\u00edo originales no son reembolsables, salvo que exista una obligaci\u00f3n legal, un error atribuible a Santa Masala o una decisi\u00f3n expresa de la empresa en un caso particular.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>8. Reembolsos tard\u00edos o no recibidos<\/h2>\r\n<p>Si tu reembolso fue aprobado y a\u00fan no aparece reflejado:<\/p>\r\n<ol>\r\n<li>\r\n<p>Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o m\u00e9todo de pago.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Contacta a tu banco, entidad financiera, emisor de tarjeta o pasarela de pago.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Ten en cuenta que algunos reembolsos pueden tardar varios d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Si despu\u00e9s de revisar con tu entidad financiera el reembolso a\u00fan no aparece, escr\u00edbenos a:<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><strong><a href=\"mailto:adminlegal@santamasala.com\">adminlegal@santamasala.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>9. Cambios o reemplazos<\/h2>\r\n<p>Solo reemplazamos productos cuando:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Llegan en mal estado por causas atribuibles a Santa Masala o al proceso de entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>No corresponden al producto comprado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El pedido fue entregado incompleto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Se comprueba un error atribuible a Santa Masala.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Se comprueba una afectaci\u00f3n del producto durante el proceso de entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Para solicitar un cambio o reemplazo, escribe a:<\/p>\r\n<p><strong><a href=\"mailto:adminlegal@santamasala.com\">adminlegal@santamasala.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<p>Incluye el n\u00famero de pedido, comprobante de compra, descripci\u00f3n del inconveniente y evidencia fotogr\u00e1fica o en video.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>10. Cancelaciones de pedidos<\/h2>\r\n<p>Las cancelaciones podr\u00e1n aceptarse \u00fanicamente si el pedido todav\u00eda no ha sido preparado, empacado o despachado.<\/p>\r\n<p>Una vez el pedido haya iniciado preparaci\u00f3n, haya sido empacado o haya sido entregado al domiciliario, mensajero o empresa transportadora, no ser\u00e1 posible cancelarlo ni solicitar reembolso, salvo en casos excepcionales revisados por Santa Masala o cuando exista una obligaci\u00f3n legal aplicable.<\/p>\r\n<p>En pedidos de comida preparada, la cancelaci\u00f3n solo podr\u00e1 revisarse si el pedido a\u00fan no ha entrado en proceso de preparaci\u00f3n.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>11. Env\u00edos y devoluciones autorizadas<\/h2>\r\n<p>En caso de que Santa Masala autorice excepcionalmente la devoluci\u00f3n de un producto f\u00edsico no perecedero, el cliente deber\u00e1 coordinar previamente la devoluci\u00f3n con nosotros.<\/p>\r\n<p>El producto deber\u00e1 estar:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Sin uso.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Sin abrir.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>En su empaque original.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>En buen estado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Con etiquetas y sellos intactos.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Acompa\u00f1ado del comprobante de compra.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Los costos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n correr\u00e1n por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Santa Masala o que exista una obligaci\u00f3n legal aplicable.<\/p>\r\n<p>Santa Masala no se hace responsable por productos enviados de vuelta sin autorizaci\u00f3n previa o sin gu\u00eda de seguimiento. Recomendamos utilizar una empresa de mensajer\u00eda con n\u00famero de gu\u00eda para garantizar que el producto pueda ser rastreado correctamente.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>12. Productos recibidos en mal estado<\/h2>\r\n<p>Si recibes un producto en mal estado, no lo deseches inmediatamente.<\/p>\r\n<p>Toma fotograf\u00edas claras de:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Producto recibido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Empaque externo.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Etiqueta.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Estado del producto al momento de recibirlo.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Gu\u00eda o comprobante de entrega, si aplica.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Luego cont\u00e1ctanos lo antes posible al correo:<\/p>\r\n<p><strong><a href=\"mailto:adminlegal@santamasala.com\">adminlegal@santamasala.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<p>Incluye n\u00famero de pedido, descripci\u00f3n del inconveniente, fecha y hora de recepci\u00f3n.<\/p>\r\n<p>Santa Masala podr\u00e1 solicitar la conservaci\u00f3n temporal del producto y su empaque mientras se revisa la solicitud.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>13. Reversi\u00f3n de pagos electr\u00f3nicos<\/h2>\r\n<p>Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electr\u00f3nico y el pago se haya efectuado por medios electr\u00f3nicos, el cliente podr\u00e1 solicitar revisi\u00f3n en casos como fraude, operaci\u00f3n no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.<\/p>\r\n<p>Santa Masala revisar\u00e1 la solicitud y podr\u00e1 requerir evidencia adicional para validar el caso. En algunos escenarios, la solicitud tambi\u00e9n deber\u00e1 gestionarse ante la entidad financiera, banco, emisor del medio de pago, franquicia de tarjeta o pasarela correspondiente.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>14. Pedidos realizados por plataformas externas<\/h2>\r\n<p>Esta pol\u00edtica aplica para pedidos realizados a trav\u00e9s del sitio web oficial de Santa Masala y sus canales autorizados.<\/p>\r\n<p>Si realizaste tu pedido mediante una plataforma externa de domicilios o marketplace, como Rappi, Mercado Libre, Dropi u otra aplicaci\u00f3n o plataforma, las condiciones de devoluci\u00f3n, reclamo, cancelaci\u00f3n o reembolso pueden depender tambi\u00e9n de las pol\u00edticas de dicha plataforma.<\/p>\r\n<p>En esos casos, el cliente deber\u00e1 realizar la solicitud directamente a trav\u00e9s de la plataforma correspondiente, sin perjuicio de que Santa Masala pueda apoyar la revisi\u00f3n cuando sea necesario y cuando el caso est\u00e9 dentro de nuestro alcance operativo.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>15. Productos alimenticios, conservaci\u00f3n y responsabilidad del cliente<\/h2>\r\n<p>El cliente es responsable de revisar el producto al momento de recibirlo y de seguir las instrucciones de conservaci\u00f3n, almacenamiento y consumo indicadas en el empaque, etiqueta, sitio web o comunicaci\u00f3n comercial del producto.<\/p>\r\n<p>Santa Masala no ser\u00e1 responsable por da\u00f1os, deterioro o p\u00e9rdida de calidad ocasionados por:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Almacenamiento inadecuado despu\u00e9s de la entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Exposici\u00f3n prolongada al sol, calor, humedad o condiciones no recomendadas.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Apertura o manipulaci\u00f3n incorrecta del producto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Consumo despu\u00e9s de la fecha recomendada, fecha de vencimiento o vida \u00fatil indicada.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Transporte adicional realizado por el cliente despu\u00e9s de recibir el pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>16. Contacto<\/h2>\r\n<p>Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, reemplazos, cancelaciones o reembolsos, escr\u00edbenos a:<\/p>\r\n<p><strong><a href=\"mailto:adminlegal@santamasala.com\">adminlegal@santamasala.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<p><strong>Santa Masala Indian Restaurant<\/strong><br>Santa Marta, Colombia<br>Sitio web: <a href=\"https:\/\/santamasala.com\/\">https:\/\/santamasala.com<\/a><br>Tienda online: <a href=\"https:\/\/shop.santamasala.com\/\">https:\/\/shop.santamasala.com<\/a><\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>17. Nota final<\/h2>\r\n<p>Santa Masala se reserva el derecho de actualizar esta pol\u00edtica cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales, log\u00edsticos, legales o tecnol\u00f3gicos.<\/p>\r\n<p class=\"\">La versi\u00f3n vigente estar\u00e1 disponible en nuestro sitio web oficial.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><!-- \/wp:post-content --><!-- \/wp:pagelayer\/pl_row --><!-- wp:post-content --><!-- wp:pagelayer\/pl_post_props {\"post_title\":\"Refund and Returns Policy\",\"post_status\":\"publish\",\"post_date\":\"2026-05-27 18:35:13\",\"post_author\":\"1\",\"post_name\":\"refund_returns\",\"featured_image\":\"https:\/\/santamasala.com\/wp-content\/plugins\/pagelayer\/images\/default-image.png\",\"pagelayer-id\":\"srf1081\"} \/-->\r\n\r\n<!-- wp:pagelayer\/pl_row {\"pagelayer-id\":\"p1n8042\"} -->\r\n\r\n<!-- wp:pagelayer\/pl_col {\"pagelayer-id\":\"l1r8312\"} -->\r\n\r\n<!-- wp:heading -->\r\n<div class=\"boldgrid-section\">\r\n<div class=\"container\">\r\n<div class=\"row\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\">\r\n<h1>Pol\u00edtica de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos<\/h1>\r\n<p><strong>Santa Masala Indian Restaurant \/ Santa Masala Shop<\/strong><\/p>\r\n<h2>1. Informaci\u00f3n general<\/h2>\r\n<p>At <strong>Santa Masala<\/strong> trabajamos para ofrecer productos de calidad, una buena experiencia gastron\u00f3mica y una compra segura a trav\u00e9s de nuestros canales f\u00edsicos y digitales.<\/p>\r\n<p>Esta pol\u00edtica aplica para compras realizadas a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales, incluyendo:<\/p>\r\n<p><strong>Sitio web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/santamasala.com\/\">https:\/\/santamasala.com<\/a><br><strong>Tienda online:<\/strong> <a href=\"https:\/\/shop.santamasala.com\/\">https:\/\/shop.santamasala.com<\/a><br><strong>Restaurante Santa Masala Indian Restaurant<\/strong><br><strong>Canales oficiales autorizados por Santa Masala<\/strong><\/p>\r\n<p>Esta pol\u00edtica cubre productos como comida preparada, bebidas, especias, arroz basmati, chutneys artesanales, kits de cocina, combos de especias, combos de chutneys y dem\u00e1s productos alimenticios ofrecidos por <strong>Santa Masala Indian Restaurant<\/strong> and <strong>Santa Masala Shop<\/strong>.<\/p>\r\n<p>Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos, por razones de seguridad, higiene, manipulaci\u00f3n, conservaci\u00f3n y trazabilidad, en la mayor\u00eda de los casos <strong>no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos una vez el pedido haya sido preparado, empacado, despachado o entregado correctamente<\/strong>.<\/p>\r\n<p>Sin embargo, revisaremos casos excepcionales cuando exista un error comprobable en el pedido, producto incompleto, producto incorrecto, producto en mal estado, cobro duplicado o inconveniente atribuible a Santa Masala o al proceso de entrega.<\/p>\r\n<p>Para solicitar la revisi\u00f3n de un caso, el cliente deber\u00e1 contactarnos lo antes posible al correo:<\/p>\r\n<p><strong><a href=\"mailto:adminlegal@santamasala.com\">adminlegal@santamasala.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<p>Tambi\u00e9n podr\u00e1 comunicarse por los canales oficiales indicados en nuestro sitio web.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>2. Productos no retornables<\/h2>\r\n<p>Por razones de seguridad alimentaria, higiene, manipulaci\u00f3n y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Comida preparada.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Bebidas preparadas.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos perecederos.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos refrigerados o que requieran condiciones especiales de conservaci\u00f3n.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Chutneys, salsas, especias, mezclas de especias, arroz, kits de cocina, combos o productos alimenticios que hayan sido abiertos, usados, manipulados o entregados correctamente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos cuyo empaque, sello, tapa, etiqueta o sistema de seguridad haya sido abierto, alterado o da\u00f1ado despu\u00e9s de la entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos que hayan sido almacenados de forma incorrecta por el cliente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos en promoci\u00f3n, descuento especial o liquidaci\u00f3n, salvo que presenten un defecto comprobado o haya existido un error en el pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Tarjetas de regalo.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Productos descargables o digitales, si llegaran a ofrecerse.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>El derecho de retracto puede aplicar para ciertas compras no presenciales seg\u00fan la normativa colombiana. Sin embargo, existen excepciones para bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse r\u00e1pidamente, como ocurre con determinados productos alimenticios, perecederos o manipulables.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>3. Casos en los que Santa Masala puede revisar un cambio, reemplazo, nota a favor o reembolso<\/h2>\r\n<p>Santa Masala podr\u00e1 considerar una correcci\u00f3n del pedido, reemplazo, nota a favor o reembolso \u00fanicamente en situaciones excepcionales como:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>El producto entregado no corresponde al producto comprado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El pedido lleg\u00f3 incompleto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El producto lleg\u00f3 en mal estado por causas atribuibles a Santa Masala o al proceso de entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El empaque lleg\u00f3 gravemente deteriorado y esto afect\u00f3 la integridad del producto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El producto no fue recibido, siempre que se pueda comprobar la novedad en el proceso de entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El pedido fue cancelado antes de ser preparado, empacado o despachado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Se present\u00f3 un cobro duplicado o un error verificable en el pago.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Se present\u00f3 una situaci\u00f3n que, de acuerdo con la ley aplicable, deba ser revisada por Santa Masala.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Cada solicitud ser\u00e1 evaluada individualmente de acuerdo con la evidencia presentada, el tipo de producto, el estado del pedido, el canal de compra, el estado de entrega y las condiciones de conservaci\u00f3n del producto.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>4. Plazo para reportar novedades<\/h2>\r\n<p>Para pedidos de restaurante, comida preparada, bebidas o productos perecederos, cualquier novedad debe reportarse <strong>el mismo d\u00eda de la entrega<\/strong> o tan pronto se reciba el pedido.<\/p>\r\n<p>Para productos empacados de Santa Masala Shop, como especias, arroz, chutneys, kits o combos, cualquier error, producto incorrecto, producto incompleto, da\u00f1o visible o novedad debe reportarse dentro de las primeras <strong>24 horas despu\u00e9s de recibir el pedido<\/strong>.<\/p>\r\n<p>Las solicitudes recibidas fuera de estos plazos podr\u00e1n ser rechazadas si no es posible verificar el estado del producto, las condiciones de entrega, la trazabilidad del pedido o la causa del inconveniente.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>5. Informaci\u00f3n requerida para revisar una solicitud<\/h2>\r\n<p>Para evaluar una solicitud de cambio, reemplazo, nota a favor o reembolso, Santa Masala podr\u00e1 solicitar:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>N\u00famero de pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Nombre completo del comprador.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Fecha de compra.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Canal por el cual se realiz\u00f3 la compra.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Comprobante de pago.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Foto o video del producto recibido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Foto del empaque externo.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Foto de la etiqueta del producto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Foto de la gu\u00eda, factura, comprobante de entrega o soporte de env\u00edo, si aplica.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Descripci\u00f3n clara del inconveniente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Fecha y hora de recepci\u00f3n del pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Datos de contacto del cliente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Evidencia del estado en que fue recibido el pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>La falta de informaci\u00f3n o evidencia suficiente puede impedir la aprobaci\u00f3n de la solicitud.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>6. Proceso de revisi\u00f3n<\/h2>\r\n<p>Una vez recibida la solicitud:<\/p>\r\n<ol>\r\n<li>\r\n<p>Revisaremos la informaci\u00f3n enviada por el cliente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Podremos solicitar evidencia adicional si es necesario.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Verificaremos el estado del pedido, producto, pago, empaque y entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Confirmaremos si procede una correcci\u00f3n, reemplazo, nota a favor o reembolso.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Notificaremos la decisi\u00f3n por correo electr\u00f3nico o por el canal de contacto utilizado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p>Santa Masala se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto haya sido consumido, abierto, manipulado, almacenado de forma incorrecta, recibido correctamente o cuando no exista evidencia suficiente del inconveniente reportado.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>7. Reembolsos<\/h2>\r\n<p>Si un reembolso es aprobado, se procesar\u00e1 preferiblemente a trav\u00e9s del mismo medio de pago utilizado en la compra original, cuando sea posible.<\/p>\r\n<p>El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado puede ser de <strong>5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, dependiendo del banco, entidad financiera, tarjeta, pasarela de pago o medio utilizado.<\/p>\r\n<p>Santa Masala no controla los tiempos internos de bancos, entidades financieras, emisores de tarjeta, plataformas de pago o pasarelas de pago.<\/p>\r\n<p>Los costos de env\u00edo originales no son reembolsables, salvo que exista una obligaci\u00f3n legal, un error atribuible a Santa Masala o una decisi\u00f3n expresa de la empresa en un caso particular.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>8. Reembolsos tard\u00edos o no recibidos<\/h2>\r\n<p>Si tu reembolso fue aprobado y a\u00fan no aparece reflejado:<\/p>\r\n<ol>\r\n<li>\r\n<p>Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o m\u00e9todo de pago.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Contacta a tu banco, entidad financiera, emisor de tarjeta o pasarela de pago.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Ten en cuenta que algunos reembolsos pueden tardar varios d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Si despu\u00e9s de revisar con tu entidad financiera el reembolso a\u00fan no aparece, escr\u00edbenos a:<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p><strong><a href=\"mailto:adminlegal@santamasala.com\">adminlegal@santamasala.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>9. Cambios o reemplazos<\/h2>\r\n<p>Solo reemplazamos productos cuando:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Llegan en mal estado por causas atribuibles a Santa Masala o al proceso de entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>No corresponden al producto comprado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>El pedido fue entregado incompleto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Se comprueba un error atribuible a Santa Masala.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Se comprueba una afectaci\u00f3n del producto durante el proceso de entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Para solicitar un cambio o reemplazo, escribe a:<\/p>\r\n<p><strong><a href=\"mailto:adminlegal@santamasala.com\">adminlegal@santamasala.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<p>Incluye el n\u00famero de pedido, comprobante de compra, descripci\u00f3n del inconveniente y evidencia fotogr\u00e1fica o en video.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>10. Cancelaciones de pedidos<\/h2>\r\n<p>Las cancelaciones podr\u00e1n aceptarse \u00fanicamente si el pedido todav\u00eda no ha sido preparado, empacado o despachado.<\/p>\r\n<p>Una vez el pedido haya iniciado preparaci\u00f3n, haya sido empacado o haya sido entregado al domiciliario, mensajero o empresa transportadora, no ser\u00e1 posible cancelarlo ni solicitar reembolso, salvo en casos excepcionales revisados por Santa Masala o cuando exista una obligaci\u00f3n legal aplicable.<\/p>\r\n<p>En pedidos de comida preparada, la cancelaci\u00f3n solo podr\u00e1 revisarse si el pedido a\u00fan no ha entrado en proceso de preparaci\u00f3n.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>11. Env\u00edos y devoluciones autorizadas<\/h2>\r\n<p>En caso de que Santa Masala autorice excepcionalmente la devoluci\u00f3n de un producto f\u00edsico no perecedero, el cliente deber\u00e1 coordinar previamente la devoluci\u00f3n con nosotros.<\/p>\r\n<p>El producto deber\u00e1 estar:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Sin uso.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Sin abrir.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>En su empaque original.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>En buen estado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Con etiquetas y sellos intactos.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Acompa\u00f1ado del comprobante de compra.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Los costos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n correr\u00e1n por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Santa Masala o que exista una obligaci\u00f3n legal aplicable.<\/p>\r\n<p>Santa Masala no se hace responsable por productos enviados de vuelta sin autorizaci\u00f3n previa o sin gu\u00eda de seguimiento. Recomendamos utilizar una empresa de mensajer\u00eda con n\u00famero de gu\u00eda para garantizar que el producto pueda ser rastreado correctamente.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>12. Productos recibidos en mal estado<\/h2>\r\n<p>Si recibes un producto en mal estado, no lo deseches inmediatamente.<\/p>\r\n<p>Toma fotograf\u00edas claras de:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Producto recibido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Empaque externo.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Etiqueta.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Estado del producto al momento de recibirlo.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Gu\u00eda o comprobante de entrega, si aplica.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Luego cont\u00e1ctanos lo antes posible al correo:<\/p>\r\n<p><strong><a href=\"mailto:adminlegal@santamasala.com\">adminlegal@santamasala.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<p>Incluye n\u00famero de pedido, descripci\u00f3n del inconveniente, fecha y hora de recepci\u00f3n.<\/p>\r\n<p>Santa Masala podr\u00e1 solicitar la conservaci\u00f3n temporal del producto y su empaque mientras se revisa la solicitud.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>13. Reversi\u00f3n de pagos electr\u00f3nicos<\/h2>\r\n<p>Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electr\u00f3nico y el pago se haya efectuado por medios electr\u00f3nicos, el cliente podr\u00e1 solicitar revisi\u00f3n en casos como fraude, operaci\u00f3n no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.<\/p>\r\n<p>Santa Masala revisar\u00e1 la solicitud y podr\u00e1 requerir evidencia adicional para validar el caso. En algunos escenarios, la solicitud tambi\u00e9n deber\u00e1 gestionarse ante la entidad financiera, banco, emisor del medio de pago, franquicia de tarjeta o pasarela correspondiente.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>14. Pedidos realizados por plataformas externas<\/h2>\r\n<p>Esta pol\u00edtica aplica para pedidos realizados a trav\u00e9s del sitio web oficial de Santa Masala y sus canales autorizados.<\/p>\r\n<p>Si realizaste tu pedido mediante una plataforma externa de domicilios o marketplace, como Rappi, Mercado Libre, Dropi u otra aplicaci\u00f3n o plataforma, las condiciones de devoluci\u00f3n, reclamo, cancelaci\u00f3n o reembolso pueden depender tambi\u00e9n de las pol\u00edticas de dicha plataforma.<\/p>\r\n<p>En esos casos, el cliente deber\u00e1 realizar la solicitud directamente a trav\u00e9s de la plataforma correspondiente, sin perjuicio de que Santa Masala pueda apoyar la revisi\u00f3n cuando sea necesario y cuando el caso est\u00e9 dentro de nuestro alcance operativo.<\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>15. Productos alimenticios, conservaci\u00f3n y responsabilidad del cliente<\/h2>\r\n<p>El cliente es responsable de revisar el producto al momento de recibirlo y de seguir las instrucciones de conservaci\u00f3n, almacenamiento y consumo indicadas en el empaque, etiqueta, sitio web o comunicaci\u00f3n comercial del producto.<\/p>\r\n<p>Santa Masala no ser\u00e1 responsable por da\u00f1os, deterioro o p\u00e9rdida de calidad ocasionados por:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>\r\n<p>Almacenamiento inadecuado despu\u00e9s de la entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Exposici\u00f3n prolongada al sol, calor, humedad o condiciones no recomendadas.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Apertura o manipulaci\u00f3n incorrecta del producto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Consumo despu\u00e9s de la fecha recomendada, fecha de vencimiento o vida \u00fatil indicada.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p>Transporte adicional realizado por el cliente despu\u00e9s de recibir el pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>16. Contacto<\/h2>\r\n<p>Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, reemplazos, cancelaciones o reembolsos, escr\u00edbenos a:<\/p>\r\n<p><strong><a href=\"mailto:adminlegal@santamasala.com\">adminlegal@santamasala.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<p><strong>Santa Masala Indian Restaurant<\/strong><br>Santa Marta, Colombia<br>Sitio web: <a href=\"https:\/\/santamasala.com\/\">https:\/\/santamasala.com<\/a><br>Tienda online: <a href=\"https:\/\/shop.santamasala.com\/\">https:\/\/shop.santamasala.com<\/a><\/p>\r\n<div class=\"row bg-editor-hr-wrap\">\r\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\"><hr><\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2>17. Nota final<\/h2>\r\n<p>Santa Masala se reserva el derecho de actualizar esta pol\u00edtica cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales, log\u00edsticos, legales o tecnol\u00f3gicos.<\/p>\r\n<p class=\"\">La versi\u00f3n vigente estar\u00e1 disponible en nuestro sitio web oficial.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div><!-- \/wp:post-content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos Santa Masala Indian Restaurant \/ Santa Masala Shop 1. Informaci\u00f3n general En Santa Masala trabajamos para ofrecer productos de calidad, una buena experiencia gastron\u00f3mica y una compra segura a trav\u00e9s de nuestros canales f\u00edsicos y digitales. 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